LIVRAISON

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Tous vos achats sur Lenyjewelry.be sont expédiés dans les 48 heures (jours ouvrables), en fonction du stock disponible, à l'endroit qui vous convient le mieux : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais Bpost.
Si un produit n’est plus de stock, il vous suffit de laisser votre adresse email et vous serez averti dès qu’il est à nouveau disponible.

Mode de livraison

Nous avons choisi de travailler avec le partenaire qui possède le plus grand réseau de distribution en Belgique : Bpost.
Vous avez le choix entre 2 options :

  • Bpack@home: une livraison par Bpost à une adresse de votre choix, à votre domicile ou votre bureau par exemple. Si vous avez raté le passage de Bpost, vous pouvez demander un deuxième passage ou récupérer votre colis dans votre bureau Bpost.
  • Bpack@bpost: vous êtes rarement chez vous ? Vous pouvez aussi retirer votre colis dans un point poste. Il y en a toujours un près de chez vous et ils offrent des horaires plus flexibles que le bureau de poste traditionnel.

Liste des points poste près de chez vous… www.bpost.be

Tarifs

Livraisons en Belgique – 2 à 3 jours ouvrables :

Les commandes à partir de 75 € tvac sont livrées gratuitement. Pour tout achat inférieur à 75 € tvac les frais de livraison s’élèvent à 9€ tvac. Pour tous les autres pays, merci de vous référer aux documents téléchargeables ici : Prix livraison classique – prix livraison express – délais livraison world business – délais livraison world express

Suivez votre colis en ligne

Avec l’e-Tracker de Bpost vous savez toujours où est votre commande via le site track & trace de Bpost. Vous avez une question ? Contactez-nous par email.

Comment se passe les échanges et les retours ?

Pour une raison ou l'autre, l'article que vous avez commandé ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendrier, à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. L'article que vous souhaitez nous renvoyer sera :

  • dans l'état d'origine et n'aura pas été porté ;
  • il sera accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine.

En cas d'usure avérée dépassant le simple essayage, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser l'article ou d'exiger un dédommagement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous nous renvoyez sont conformes à ces conditions de retours.

Les commandes « personnalisées » ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Comment procéder concrètement ?

Pour nous retourner un article depuis la Belgique, il y a lieu de :

  • Compléter le bon retour joint à votre livraison ;
  • Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
  • Déposer le tout, sous pli fermé, dans un point Bpost.

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.

Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d’annulation.

L’expédition de votre colis de retour est gratuite.

Pour nous retourner un article depuis un autre pays, il y a lieu de :

  • Compléter le bon retour joint à votre livraison ;
  • Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
  • Nous renvoyer le colis par le moyen de votre choix

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.

Les marchandises sont retournées à vos frais, à moins que les articles ne soient considérés comme défectueux ou erronés, auquel cas nous vous rembourserons vos frais d’envoi à la réception des marchandises. Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d’annulation.

L'adresse de retour : Les Créations du Sablon Rue Lebeau 65 1000 Bruxelles

Attention : ces dispositions et l'adresse ci-dessus sont uniquement valables pour des achats en ligne. Les conditions de retour ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits qui ont été réglés sur mesure ou gravés.